Términos y condiciones

Sobre MYHOOD

MYHOOD es una tienda de prendas y accesorios que despacha desde Cali, Colombia. Puedes contactarnos por correo en serviciosmyhood@gmail.com o por WhatsApp: 318 268 2811.

Productos y disponibilidad

Consulta la descripción, las tallas, los colores y las fotos de cada producto antes de comprar. Las unidades disponibles se verifican al iniciar el pago. Si la disponibilidad cambia, te lo informaremos para revisar tu compra.

El color de una prenda puede verse ligeramente diferente según la pantalla y la iluminación de la fotografía. Si tienes dudas sobre medidas, materiales o colores, escríbenos antes de hacer el pedido.

Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes del pago verás el total de los productos, el descuento aplicado y el costo de envío que corresponda a tu ciudad y al valor de tu compra.

Los códigos de descuento se aplican según su vigencia y condiciones. Un código vencido o que no corresponde a la compra no modifica el total. Los precios y promociones pueden cambiar para compras futuras; el pedido conserva el total confirmado al comprar.

Cómo comprar

1. Selecciona tus prendas, colores y cantidades y agrégalas a la bolsa.
2. Revisa el resumen e ingresa tus datos de contacto y entrega completos y correctos.
3. Completa el pago en Wompi. El pedido se considera pagado cuando verificamos su aprobación.
4. Recibirás la confirmación por correo con tu número de pedido, los productos y un enlace privado a tu comprobante.

Revisa la dirección, el teléfono y el correo antes de pagar. Si necesitas corregirlos después, contáctanos cuanto antes indicando el número de pedido.

Pagos

Los pagos se procesan mediante Wompi con los medios disponibles en su plataforma. MYHOOD no solicita claves bancarias ni códigos de seguridad por WhatsApp o correo.

Un pago pendiente de confirmación no implica que debas volver a pagarlo. Si existe un cobro y el pedido aún aparece pendiente, contáctanos con el número de pedido y la confirmación de Wompi para verificarlo.

Los pedidos con pago rechazado o anulado aparecen como cancelados. Las compras sin completar pueden cancelarse al vencer el enlace de pago. Si existe un cobro, revisaremos el resultado antes de cerrar el caso.

Envíos y entrega

El envío es gratis a toda Colombia en compras superiores a $200.000, calculados sobre los productos después de descuentos. Para compras de $200.000 o menos, el envío cuesta $12.000 a Cali y Jamundí y $18.000 al resto del país. Despachamos desde Cali. La mayoría de los pedidos se despachan entre uno (1) y cinco (5) días hábiles. El tiempo de entrega está sujeto a las políticas de envío de la transportadora y a la temporada en la que realices tu compra.

Al entregar el pedido a la transportadora te enviaremos por correo su nombre y el número de guía. Podrás consultar el recorrido con esa transportadora y ver los datos del despacho en tu comprobante privado.

Si surge una novedad de entrega, contáctanos para ayudarte a gestionarla. Los tiempos son estimados; si conocemos un retraso o una dificultad para cumplir la entrega, te informaremos y coordinaremos la solución correspondiente.

Cambios, devoluciones y garantía

Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para conocer los plazos, las condiciones, las exclusiones de los cambios voluntarios y el procedimiento para presentar una solicitud.

Las condiciones comerciales de la tienda no limitan los derechos legales del consumidor.

Datos personales y comunicaciones

Usamos los datos que suministras para gestionar la compra, confirmar el pago y coordinar la entrega. Los correos relacionados con tu pedido son comunicaciones de servicio.

Las invitaciones a promociones y colecciones requieren tu autorización independiente. Puedes retirar esos permisos. Consulta nuestra sección de uso de tus datos para conocer los canales de atención.

El enlace a tu comprobante es privado y puede mostrar información de tu compra y dirección de entrega. Compártelo únicamente con personas de confianza.

Solicitudes y atención al cliente

Para consultar un pedido o presentar una solicitud, escríbenos con tu nombre, número de pedido y una descripción de lo que necesitas. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Actualizaciones de estas condiciones

Podemos actualizar esta información para reflejar cambios en la tienda. Las nuevas condiciones se aplican a las compras futuras y no reducen los derechos ni las condiciones de pedidos anteriores.