ESTAMOS PARA AYUDARTE
Cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes tus prendas. Aquí encontrarás cómo solicitar un cambio y qué hacer si tu compra presenta un problema.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escríbenos por WhatsApp o correo. Indica tu nombre, número de pedido, prenda y motivo de la solicitud.
- Si hay un defecto o recibiste otra prenda, puedes adjuntar fotos para facilitar la revisión. La factura y las fotos no son requisitos exclusivos para ejercer la garantía.
- Te indicaremos cómo entregar la prenda y la dirección de devolución. No envíes el paquete a una dirección sin confirmar.
Cambios de talla o color
Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 15 días calendario después de recibir tu pedido. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin modificaciones y conservar sus etiquetas. El cambio depende de la disponibilidad de la talla o el color que necesitas.
El cliente asume el transporte de devolución y del nuevo envío para cambios voluntarios de talla o color. Te informaremos el costo antes de coordinarlo.
No aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias de ropa interior o prendas de color blanco. Esta condición no excluye la garantía por defectos, errores en el pedido ni los derechos legales que correspondan.
No ofrecemos devoluciones voluntarias de dinero por cambio de opinión. Aceptamos cambios de talla o color dentro del plazo indicado, según disponibilidad y las exclusiones de esta política. Se mantienen la garantía y los derechos legales del consumidor, incluido el retracto cuando corresponda. Las prendas íntimas o de uso personal pueden tener condiciones especiales por higiene; te informaremos lo aplicable a tu producto.
Si tu prenda tiene un defecto o recibiste un producto diferente
Contáctanos para revisar tu caso y hacer efectiva la garantía o corregir el pedido. MYHOOD asume los gastos necesarios de transporte cuando corresponde a una garantía o a un error nuestro.
La solución se tramita según la garantía legal: reparación gratuita cuando sea posible y, en los casos previstos por la ley, cambio o devolución del dinero. No exigimos que una prenda con defecto esté sin usar ni conserve etiquetas para estudiar la garantía. Te responderemos la reclamación dentro de los 15 días hábiles legales.
La garantía aplica también a las prendas en promoción. Su término es el informado para el producto o, si no se informó y no existe otro término legal, un año para productos nuevos. Daños causados por un uso inadecuado o por incumplir los cuidados de la prenda se revisan conforme a la ley.
Problemas con el pago o la entrega
Si hubo fraude, una compra no solicitada, no recibiste el producto o llegó defectuoso o distinto de lo pedido, puede proceder la reversión del pago electrónico. Para solicitarla, presenta tu reclamación ante MYHOOD y notifícala al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles previstos por la ley, contados según el motivo. Contáctanos para coordinar la devolución cuando corresponda.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor. Referencias: Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024.
Actualización: 2026-10-08